＊＊＊メールが届かない＆メールの返事が来ない＊＊＊

弊社の方針として　ご連絡を頂いた方には２４時間以内にご連絡をさせていただいております。

（週末は省きます）

その為　弊社より連絡がないときはお客様からのメールが届いておりません。

平日24時間経っても弊社より連絡がない場合は再度ご連絡ください。

yahooのメールアドレスをお使いの方。

弊社からの返信が迷惑メールフォルダーに入っている場合が多々ございます。
先ずはそちらのフォルダーをご確認ください。

1-ご注文時に書き込む　メールアドレスは合っていますか？

ご注文時にご記入いただく　メールアドレスに不備があった場合メールが迷子になってしまいます。

ご注文後　ご注文の確認メールがお客様の元に届きますが　こちらは自動的に届くもので　

このメールがお客様に届きましても　お客様がご記入いただきましたメアドに間違いがあった場合は

それ以降の弊社からの連絡ができません。

2-プロバイダーの関係でお客様からのメールが弊社に届いていない場合がございます。

3-祭日　週末はお返事が遅れます。

＊＊＊追加商品がある場合＊＊＊

ご注文を頂きました後追加がある場合は　ＨＰよりご購入ください。

またその際は必ずメッセージ欄に追加の旨をお書きください。

追加品によっては送料が変わる場合がございます。また、追加の場合はその旨を

メッセージ欄にご記入ください。ご記入が無い場合は送料が別に発生してしまいます。

＊＊＊領収書に関して＊＊＊

弊社はアメリカにございますために、収入印紙を貼ることができません。

メッセージ欄にご連絡がない場合、添付で領収書を発行しております。

Ｆａｘまたは郵送をご希望のお客様はメッセージ欄にその旨をご記入ください。

＊＊＊クレームに関して＊＊＊

ご購入前に必ず下記の内容をご確認を頂きましてから、ご注文をしてください。

基本的にお写真をお送りくださらないものに関しましてはクレームを受け付けられません。

また弊社では　クレームの期日を商品お受け取り後　下記に示しております各期日以内　

と定めております。

ですので　商品をお受け取りになられましたら　必ず検品をしてください。

期日後にご連絡を頂きましたものに関しましては　弊社では責任を取りかねますので

ご理解をいただけます方のみのご購入でお願い申し上げます。

リキッド、パウダーなど大量にご購入くださった方でも、使った時の質感も含め、

全ての検品をお願いいたします。

まれに、ご購入後数ヶ月〜1年ほど経った商品の状態に関してのクレームがございますが、

こちらはお客様の保存状態や弊社でご購入くださったという保障がございませんので、

このようなクレームには一切応じられません。

また、工場で大量生産される過程に起きまして発生したものに関しましても

弊社の方では対応しかねますことを、ご理解くださいますようお願いいたします。

1-ご注文の品でない商品が届いた。お受け取りいただいた商品が違っていた。

お写真をお送りください。（お写真の無い物へのクレームは受け付けておりません）

2-商品が割れていた。ご理解をいただける方のみのご購入をお願いいたします。

恐れ入りますが商品自体に問題が無い場合は、他の商品の再送は出来ません。

また、ジップロックの中に商品がこぼれてしまった場合も

そちらを戻してお使いいただける場合はクレームには応じられません。

例1：容器にヒビが入ってしまった。

対応：大変申し訳ございませんがそのままお使いください。他の商品を再送できません。

例2：商品のふたが割れてしまったため、商品がもれたがジップロックの中で使える状態である。

対応：ふたをテープで貼り商品を戻してお使いになられる場合はそのままお使いください。
他の商品を再送できません。

例3：割れてしまって商品が使いものにならない

＊お写真をお送りください。

商品を再送いたします。
その場合は　3日以内　にご連絡をください。

期日以後にご連絡のあったものに関しましては　対象外とさせていただき再送などの
対応はいたしかねます。

3-商品が液漏れをしていた。ローション、ポリッシュ、ジェル、他

商品の発送には大変気を使っておりますが　

郵送途中　気圧の関係で変形や液が漏れてしまったり蒸発してしまうことがございます。

その場合の返品、交換ができませんのでご理解いただいた上でご購入ください。

例1：ローション、クリーム、ソープ、などが漏れていた。

対応：空輸で届く際に、ノズルが上がらないように硬く口の部分をしめ、
更にテープで留めるなど万全を尽くしておりますが、
気圧の関係で、まれに液漏れを起こす場合がございます。

その際、硬く閉めた口が緩んでしまいますために弊社が閉め忘れたとご判断される方がおられますが
そのようなことの無い様、検品には力を入れております。

返品、交換ができませんのでご理解いただいた上でご購入ください。

4-お受け取り頂いた商品に異常がある。

パウダーやリキッド、ジェルなどに異常がある、使用感がおかしい、
パウダーの変色、リキッドのかたまり、ジェル状態またふき取り後の異常など。

商品をお受け取り後　5日以内　にご連絡のあった物に関してのみ

対応させていただきますが　それ以降のものに関しましては責任を負えかねます。

商品をお受け取りになられましたら　検品をお願いいたします。

例：リキッド類、他モノマーなどがゼリー状になってしまった。

対応：こちらも弊社規定期間以上にお時間の経ってしまったものへのクレームの対処は一切できません。
保存状態によりそのような現象になってしまうことが多々ございますので、お時間の経ってしまった物への
クレームには応じられませんことをご理解いただけるかたのみのご購入でお願いいたします。

ご購入後　5日以内　でしたら交換いたします。

5-リキッドやパウダー、ポリッシュなど　その他の物を含め商品の内容量が少ない。

ポリッシュに拡販ボールが入っていない。キットに記載してあるものと違う物が入っていた。

商品にあるロゴが薄い。ロゴが剥げている。

その他。。。（工場側におけるミスやメーカーの都合により変わっているもの、印刷が予め取れやすい物）

工場の生産途中で起こったカラーやパウダーの色違い、量の違い、ポリッシュの拡販ボールの欠品など　
弊社側では操作の出来ないことに関しまして責任が取れませんので　ご了承ください。
沢山の商品を出荷しておりますために、個別の商品チェックができませんことをご理解ください。

例1：キットのパウダーセットのカラーが間違っていた。同じ物が入っていた。規定量より少ない。
　

対応：工場の生産過程で、キットの中のカラーが一緒だったり
メーカーの都合で記載してある物でない商品を入れる場合がございます。

また、リキッドやパウダーの所定量が減っているなどは工場のミスとなりますので
クレームには応じられません。

例2：お受け取り頂いたポリッシュの量が減っている。

対応：こちらも大変申し訳ないのですが、工場生産の為に起こったことですので、
新しい物や、代わりのものをお送りすることは出来ません。

以上の事以外におきましても、商品の生産過程における工場側でのミスと考えられる
全ての場合の返品、交換ができませんのでご理解いただいた上でご購入ください。

6-ポリッシュのフタの中のビンの口が汚れている。

工場の生産過程でフタが緩んだまま運ばれたために起こります。
弊社では出荷前に全てのポリッシュのフタを閉めなおしますが中身までチェックいたしません。
そのためお客様がお手にされる際にフタは閉まっているのにビンの口が汚れているという
現象が見られる場合もございます。

また空輸の際、気圧の関係で閉めてあるフタを押し上げてしまう場合もございます。
そのような場合にもビンのフタが汚れてしまう場合がございますが

使用済みのものをお送りすことは決してございません。

例：キャップの内側のガラスの口の部分が汚れている。
幾分、ポリッシュの量も減っているので使用してたものではないか。

対応：使用済みのものはお送りしておりません。新品です。
工場生産で起こったことですので、クレームには応じられません。

ご理解をいただけます方のみのご購入でお願い申し上げます。

電気製品他、機械物

7-お受け取りいただいた　電気製品が壊れていた。

＊お写真をお送りください。

電気製品などは商品をお受け取り後点検してくださいますことをお願いいたします。

3日以内　にご連絡のあったものに関しましてはお取替えいたしますが　それ以外は対象外となります。

特に電気製品は、ご購入時に正常に作動していた場合、
その後にご使用いただき、お時間の経ってしまった物への
クレームを受け付けられませんので
ご理解の上、ご購入してくださいますことをお願いいたします。
ご購入時の検品をお願いいたします。

クリストリオなどのＵＶライト

クリストリオを含め　ＵＶライトですが通常スイッチをＯＮの方に押したまま１〜２秒お待ちください。
その後点滅しライトがつきますのでスイッチを早く押してもライトは作動しません。
これは決して接触が悪いわけではないので　ライトのつきが悪いのでは？と思われた方は以上のこをお試しください。

電気製品をお受け取り後の注意点

お受け取り頂きましたらすぐに検品をお願いいたします。

お受け取りいただきました際に異常のあるものはお写真をお送りくださる際に
一緒に状況をご説明願います。他の商品と交換いたします。

お受け取りいただきました際に正常に起動していた商品で
1ヶ月以上経ってしまったものに関しましては
ご使用された回数に関係なく、商品のお取替えは出来ませんので
ご理解のいただける方のみのご購入をお願いいたします。

8-プラグが合わない（ご安心ください。お使いいただけます！）

プラグの大きさが左右対称でないものがございますが日本でのご使用に支障はございません。
壁のコンセントの穴に入らない場合は、コンセントの左右の向きを変えて再度お試しください。
通常それだけで差し込めお使いになれます。しかしそれでもプラグが壁に差し込めないという
場合は、コンピューター用の延長コードでもご使用可能です。

コンピューター用の延長コードは差込口が左右対称ではございませんので、
その向きをご確認頂いた上でブラグを差し込んでください。
それらを試していただきまして、今までお使いいただけなかった例はございませんのでご安心ください。
お使いいただける場合は商品自体には問題はございませんので返品の対象にはなりません。

9-商品が届かない

商品発送後10日経っても到着しない場合はご連絡ください。

商品は税関で検査を受ける場合、他国への誤送の為、または他の理由などで
到着が大幅に遅れる場合がございます。
通常商品は一週間でお届けできますが、場合により一ヶ月ほどかかってしまったケースが過去にございます。
（送料をお安くするために追跡番号が付きません。）
しかし、弊社では、必ずご注文商品をお受け取りいただきますまで責任を持って対処いたしますので
ご安心くださいませ。（場合によっては返金になります。）
ですので、ご心配の方や、お急ぎの方は、ご注文をお控えくださいますよう予めお願いいたします。

以上の事柄を理解をいただけます方のみのご購入でお願い申し上げます。

10-ご使用になられた商品

ご使用後の商品に関しまして交換はいたしかねますのでご了承ください。機械物は省きます。

11-第３者の手に渡った後のクレーム

ご購入いただきましたお客様に関してのみ　期日内、規定内のクレームに対処いたしますが

ご購入者様より他の方に渡った場合のクレームには一切応じられません。

商品はご購入者様が　お受け取りの際に点検をしてください。

12-返品、交換

お客様のご都合により　返品、交換をされる場合は

送料はお客様負担とさせていただきます。

13-お客様が弊社より個人輸入されました全ての商品に関しまして、

その商品をお受け取り後に起こりました一切のトラブルに

弊社では責任を取りかねますので、ご購入者様個人の責任のもと

ご使用くださいますようお願い申し上げます。

営利目的のご注文は禁止されております。(プレゼントも含まれます。）

そのような目的でご購入されました後のクレームはいかなる場合もお受けできません。

14-個人輸入の為、弊社からのご購入後の転売目的他営利目的のクレームには

一切応じられません。個人使用でお願いいたします。

15-お取引をお断りする場合。

頂きましたクレームが以上の事に含まれているにも関わらず、

一方的とも思われるお客様からのメール、または嫌がらせなどを弊社が受けたと

感じた際、また、将来的に双方が気持ちよい

お取引ができないと判断をした場合など弊社の独断で今後のお取引を中止させていただきますので

ご了承願います。